近年来，邮储银行义乌市支行坚持倾听老年客户的心声，持续提升“适老化”金融服务，从细节入手，全面提升老年人在金融服务中的获得感、幸福感，切实打造一家有温度、有担当的银行。
在设施上，该行不断优化网点软硬件设施，在辖内每家网点厅堂都设置有“邮爱驿站”，配备饮水机、老花镜及各类急用药品，以备老年人不时之需。同时，设有“优先窗口”“爱心专座”“无障碍绿色通道”，得到了客户的一致认可。在日常的工作中，该行员工注意到老年客户在自助机具上操作时比较费力，贴心地为他们粘贴字体较大的标签，让老年客户能够更清晰看到按键。
在服务上，该行辖内各网点根据网点实际需求，在社保发放日等特殊日子，增配厅堂人员，有效落实陪伴式服务，对有智能服务需求的老年人实行一对一指导办理业务，简化交易办理流程，缩短办理时间，有效实现分流。同时，该行工作人员常态化开展金融知识宣讲，为他们普及最新的金融知识，为他们详细耐心的讲解防范电信诈骗等，全面提升老年客群安全意识。
后续，邮储银行义乌市支行将继续以实际行动积极履行金融企业社会责任，从老年客群的需求和特点出发，暖心守护“银发”族，让他们享受高质量的金融服务带来的便利。
