近期，网点在STM渠道进行个人账户注销业务时，由于客户账户签约ETC业务而注销失败的情况，客户有的可以通过柜面进行解约后再注销账户，有的的联系相应的交通部门核实确认后才能够解约在注销，影响客户体验，极易引起客户投诉。
为此，建议增加STM渠道解约ETC业务，在客户注销账户时，对签约ETC业务的账户发出提示说明，由大堂经理与客户进行核实确认，客户同意注销ETC业务后，系统弹出书面的ETC解约确认告知书，由客户电子签名确认后再发起解约流程和销户流程，这样既避免以后的纠纷，也提升客户的体验。
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