近日，工行唐山迁安惠宁支行接到了一通来自迁安市文明办的电话，称市文明办收到了一封老大爷的表扬信，对工商银行的优质服务非常认可与感谢。
老大爷的老伴在工行有一本活期存折，因年代久远，存折破损密码也忘记了，但大娘因病常年卧床，无法到网点更换。老大爷来网点咨询时，客户经理王轶凡接待了老大爷，得知老大爷的难处后，马上告知网点负责人王永霞，商讨最便捷的解决方法。因工作时间网点客户较多，无法双人上门核实，网点负责人王永霞、客户经理王轶凡利用当天下班时间进行上门核实，完善代办手续，并为老大爷预约了第二天的叫号单，减少老人等待时间。在办理业务时全程协助老人，老大爷深受感动，回家后向市文明办手写了一封感谢信，对该行耐心、周到的服务表示高度赞扬和感谢。
文明办的工作人员联系了当班工作人员，转述了老大爷对该网点两位工作人员的感谢，这让两位员工倍感荣耀和鼓舞，更加坚定了服务至上的信念。正如老大爷信中所写：两位同志热心为民服务的精神，反映了工行系统良好的行业风气和精神风貌。一粒沙也可以看到整个宇宙，该行将一如既往地为客户服务，用专业知识和真诚态度，服务好每一位客户！
来源：工行唐山分行
作者：王轶凡
