为持续做好指标提升，争取获得更多业绩，正安支行抓好客户服务工作，始终不渝将优质服务要求摆在最前，把客户服务体验放到第一位，充分做好服务软指标，助力业务经营向好发展。
做好厅堂服务。为了让客户有更好的服务体验，除了要做到为客户递上一杯水、送上一句问候外，在等候之余，厅堂客服人员还为客户带去了消费者权益�；ぁ⒎醇倩醣业冉鹑谥兜钠占�，进行了反洗钱、反诈骗相关的甄别及自我保护提醒，由此让客户在等候的过程中丰富了金融知识的积累，提升了客户的服务满意度。
做好产品渗透营销。在为客户提供较好金融服务的同时，持续做好员工培训、金融知识宣讲并对全员进行强调，要在业务办理的过程中适时地做好产品的渗透营销，要在厅堂的服务中贯穿网金、个金、信用卡等专业的具体指标，从而提高客户账户使用的黏性，深挖客户潜力，提升客户贡献度。
来源：工行
作者：余奕硕
