4月22日，一位外国客户焦急地走进了工行唐山鹭港支行。经值班客服经理仔细询问，了解到客户想要办理开通一个银行账户，因持外国护照，多次办理银行卡未能成功。虽然语言交流不是很通畅，但为了帮助客户尽快解决难题，工作人员一边核实相关信息，一边积极帮助客户联系公安局出具开卡信。在办理业务的过程中,也不忘安抚客户不要着急，事后，客户对两位工作人员耐心周到的服务感到非常感激，手写表扬信一封，以表感谢之心。一封感谢信，是客户对网点工作人员服务工作的感谢，更是对工行服务的肯定，工行唐山鹭港支行将始终坚持以客户为中心的服务理念，从客户的实际需求出发为客户提供优质高效有温度的服务。
来源：工行唐山分行
作者：王润雨
