“没想到银行还能上门服务！感谢银行的工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就办不成了！”客户某大爷感慨地说。
近日，胜利支行营业室工作人员接到一通电话，来电的是一位老先生，老人说自己患病在医院化疗，因病情较重无法下床，故委托其家人拿着自己的卡取款，但家人记错密码，连续输错了三次，卡被锁定了，老人急着将钱取出来用于缴纳医院费用，在电话里急得不行，接连说好几句“这可怎么办�。�”。工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理。两名员工利用午休时间前往医院，在获得医院方面同意后，进病房为老人进行上门服务，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程，并获得老人书面同意，委托其家人进行密码重置，由家人来网点代为办理密码重置业务，最终解决客户疑难问题�？突Ф允だ泄ぷ魅嗽备咝�、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。
来源：
作者：王润琪
