“太谢谢你们了，中午都没来得及吃饭，一直在帮我们清点，挽回了不少损失，非常感谢!”近日，工商银行沧州河间支行营业部收到了一则表扬工单，一切源于一通“特殊”的咨询电话。据吴先生诉说，因自家老人年事已高，喜欢将现金存放家里，此次失火不幸将老人养老的现金积蓄烧毁，损失惨重。因烧毁数量较多，家里人已辗转多家银行询问，均无果，如今也是抱着试一试的心态拨打了工商银行客服电话。现场运营主管在了解到情况后，耐心地安抚客户情绪，并表示兑换残缺、污损的人民币是银行义不容辞的责任。同时，现场主管为客户详细讲解了人民币兑换标准，并为客户预约了兑换时间。
到了预约日，吴先生家人按约带着一箱火烧币来到工行河间支行营业部，现场运营主管马上安排客户到弹性窗口办理。由于火烧币碳化严重，轻轻一碰都可能造成二次损坏，无法通过点钞机进行鉴伪，需逐张一一清点，以保证钱币的完整性。经过网点现场运营主管和客服经理4个多小时的清理，终于将残损币兑换完毕并存入客户卡中，共计46400元，最大限度地挽回了客户的经济损失。
服务见于细微，急客户之所急，帮客户之所需，工商银行河间支行始终坚持“以客户为中心”的思想理念，用实际行动为客户排忧解难，将有温度的服务带给客户，诠释了国有银行大行的责任和担当!
