为积极响应国家优化现金业务质量、提供便捷支付服务金融政策，工行唐山乐亭支行积极发挥银行业金融机构支付业务的主观能动性，在辖内网点开展“零钱包兑换”服务业务，准备多面值、多种类零钱包，以最专业、最认真的态度为客户提供最优质的服务。
立足本地，以各网点为主阵地，做好厅堂宣传工作。各网点负责人对相关人员做好业务培训工作，打造“来之即换”“换之即走”的高效化、全链条式服务模式，在网点“填单台”“公共教育区”“产品宣传板”等处张贴零钱包兑换提示，大堂经理为客户发放宣传折页、主动讲解“零钱包”服务业务，多措并举营造良好宣传氛围。
主动出击，以各商家为前站点，做好对外宣传工作。支行组织网点人员深入周边商户和二维码产品持有客群，宣传讲解“零钱包”业务，发放拒收人民币宣传折页，并向其推荐工行福包福利活动，为商户朋友提供最大便利，打造互利共赢、长效化零钱兑换机制，切实解决商户客群找零难导致的拒收人民币错误思想。
优化服务，以各客户为风向标，做好金融服务工作。支行各网点推出“线上+线下”“到店+上门”多种服务模式相结合的零钱包兑换服务，对老人买菜、小孩日常支出提供166元、266元面值零钱包，对出租车客群提供300元面值零钱包，对有需求但无时间前往网点兑换的小微商户提供“点对点”上门服务。全员始终秉持金融服务为人民工作思想，以客户满意度为风向标，以实际行动传递金融服务温度。
下一步，工行唐山乐亭支行将继续践行“金融为民”初心使命，持续做好现金供应和服务，提升金融服务水平，增强客户满意度、认同感，展现大行担当。
来源：工行唐山分行
作者：王超
