今年以来，在认真落实规范化服务的基础上，工行唐山迁安明珠支行认真落实分行关于营业网点“感动服务”相关要求，着力为客户提供超预期的服务体验，打造让客户感动的优质服务口碑，展现工行有温度的金融服务品牌形象。
为积极响应国家关于保障和改善残障人士民生的号召，今年以来，该网点围绕周边特殊客群的特点，不断优化网点客户服务流程。在基础设施配备方面，为爱心人士设置无障碍坡道、求助电话、进门处贴有导盲犬可入标识、大堂设立爱心座椅、爱心窗口、手写板、助盲卡、放大镜，设立爱心人士独立休息区域。在服务保障方面，强化特殊客户服务应急演练，熟知应急预案处理方式，以免造成客户意外伤害。利用营业网点公众教育区积极为残障人士开展金融知识普及活动，切实维护残障人士权益。
2024年端午节到来之际，支行联合迁安市残联开展“粽情你我，甜蜜生活”客户回馈活动。12名“特殊客户”参与了支行包粽子比赛，活动现场气氛热烈，每一个人脸上都洋溢着幸福的笑容�；疃诩洌突Ь矶晕倚惺只械牟糠止δ芙辛讼殖⊙菔�，市残联聋哑人协会会长对工商银行手机银行无障碍服务功能使用进行了手语翻译，让“特殊群体”同样能以平等的机会享受到符合自身需求特点的金融服务，用行动践行了我行“做人民满意的银行”的服务理念，参加活动的“特殊客户”纷纷下载客户端现场试用学习，兴趣十足。最后，支行又开展了“防范网络电信诈骗金融知识”专题讲座，让特殊群体能够了解如何有效防范电信诈骗，使自己的合法权益不受侵害。
通过有温度的举措、人性化的服务形式，为听障人士提供了更加贴心的服务，使银行服务“沟通无障碍，细节彰显爱”。
来源：工行唐山分行
作者：周佳坤
