一、案例经过
近日，一位年轻客户到徐家坊支行办理开立银行卡的业务，大堂经理按照相关规定为客户办理业务。为防范个人账户开立风险，大堂经理严格实行"五问两查"的规定，并在交谈过程中得知客户刚大学毕业不久，现因入职公司要求其办理工商银行储蓄卡发放工资，便来到网点新办银行卡。在核实客户相关信息后，大堂经理指导客户办理开卡业务，并结合客户特点向客户推荐工行超惠系列信用卡，宣传工行关于信用卡的"爱购567"、商超满减等各项权益活动。最后通过"借贷同申"成功营销客户办理信用卡，后续并为客户启用和三方支付绑卡。
二、案例分析
上述案例中，客户来到网点想办理一张储蓄卡，大堂经理通过与客户的交流，根据客户的年龄、职业等特征，为客户推荐信用卡。依托工行针对信用卡推出的各项权益活动为营销点，成功吸引客户办理信用卡。
三、案例启示
(一)强化厅堂识别，精准营销。网点工作人员要加强客户识别，根据不同客户的不同特征推荐合适的金融产品。
(二)加强业务技能，主动营销。网点工作人员要熟知各项产品的特点，业务熟练，才能根据客户的需求快速有效地提供相对应的服务。
