为持续提升人民群众金融素养和风险防范能力，积极推动和谐金融环境建设，工行唐山凤凰支行组织开展2024年“普及金融知识万里行”活动，持续提升金融服务水平和客户服务体验，以实际行动深入践行金融工作的政治性和人民性。
一是关心关爱重点群体，精准提供消保暖心服务。支行积极组织宣传小队开展“进农村”“进社区”“进校园”“进企业”“进商圈”等送金融知识上门活动，针对老年人、新市民、青少年等重点群体进行了全面的知识讲解，满足他们的差异化金融知识需求。宣传小队在日常外拓过程中深入学校、社区、代发单位，设置咨询台，解决群众急难愁盼问题，持续提升我行消保服务温度和群众获得感。
二是宣传普及热点内容，提升人民群众金融获得感。支行在厅堂客户等候较多的时段组织微沙，讲解金融知识，加强八项基本权利、理性投资消费、非法“代理维权”等重点内容的宣传力度，不断提升人民群众金融素养和依法理性维权能力。特别是当前涉案账户增多，电信网络诈骗形式层出不穷，支行在讲解中引用真实案例，强化反诈警示教育，引导消费者理性投资理财，提升防范意识，切实守护好“钱袋子”。
三是践行金融为民理念，提升消保投诉治理效能。凤凰支行高度重视金融消费者权益维护，加强重点领域管理和薄弱环节治理，健全金融消费者权益保护工作机制，畅通投诉渠道，各网点醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿、投诉与解决过程台账，始终将客户利益放在首位，持续提升服务口碑和监管认可度。同时加强“工行驿站+”服务场景建设，在网点驿站摆放宣传折页，张贴“普及金融知识万里行”活动海报，每日服务百余人次，让工行驿站不仅是“志愿服务站”，更是“金融知识普及基地”，筑牢网点教育宣传主阵地。
作为金融机构，银行有责任和义务为公众普及必要的金融知识，优化服务体验，不断提升消费者风险防范意识和依法维权能力。未来，工行唐山凤凰支行将积极践行社会责任，提供暖心金融服务，传递金融正能量，让社会公众可以更好地�；ぷ约旱牟撇ㄒ�，营造和谐健康的金融消费环境。
来源：工行唐山分行
作者：王慧妍
