未来几十年，我国老龄化的趋势将持续加剧，老龄化的现象将影响社会、经济、文化的方方面面。银行作为金融服务行业，更需要做好适老服务的升级改造。
2024年6月15日，工行南昌百花洲支行迎来了本月的社保工资发放时点，门口早早就已经站满了等待取社保工资的老年客户，网点大堂经理正在为客户有序取号排队。现代科技的发展，许多老年人还不适应各种智能化的设备，比如取号机、智能柜员机等，该行员工在社保发工资时期，为老年人提供适老服务，支持帮助老年人获得更好的银行服务体验。
为节约客户的时间，大堂经理引导部分客户到ATM机上进行取款，并为不熟悉操作流程的客户进行程序指导。此外，“代发五重礼”是专门针对我行代发工资客户的专项权益，每月可使用本地储蓄卡支付一分钱抽取牛奶、微信立减金等礼品。该行设置了“代发五重礼”领取专区，指导老年客户领取“代发五重礼”权益。
工行南昌百花洲支行关爱老年群体，做好适老化服务升级，展现出了良好的社会责任感，提升了银行的社会形象和品牌价值。在日后的工作中，该行将为老年客户提供更加方便、安全、优质的金融服务。
