为更好满足人民群众不同支付结算需求，优化现金流通环境，提升现金服务水平，工行唐山丰南支行积极响应中国人民银行和上级行要求，高效率、多举措、广宣传、全面开展零钱包兑换推介服务。
一积极响应，迅速落实。零钱包政策出台后，支行进行全员培训，第一时间配备足数量、多规格的零钱包，并且提供个性定制化零钱包，以满足客户兑换的多样化需求。同时，在网点明显位置张贴零钱包兑换流程，并开设零钱包兑换绿色通道，为客户提供更便捷高效的零钱兑换服务。
二多项举措，齐头并进。网点在为老年客户办理业务之余，充分向其介绍零钱包服务，同时介绍人民币防伪知识以及谨防金融电信网络诈骗相关知识，多项宣传相辅相成，努力提供更好的现金“适老化”服务。
三走出网点，广泛宣传。不局限于网点宣传，向周边商圈多次开展零钱包走访宣传活动，让更多客户了解工行这一便民服务，在宣传过程中也认真听取客户建议，并将可行性建议付诸行动，有效提升公众便利体验感。
今后，该行会继续践行“金融为民”的服务理念，常态化开展零钱包兑换推介服务，进一步提高现金支付服务水平，切实提高客户满意度！
来源：工行唐山分行
作者：杨欣然
