为进一步满足各类客户群体的零钱兑换需求，工行唐山凤凰支行积极响应中国人民银行优化现金服务、提升支付便利性的号召，积极推广“零钱包”兑换，营造良好的现金流通环境，为广大客户提供快捷金融服务，彰显大行担当。
为确保兑换服务的顺利运行，各网点设立专属兑换窗口并进行全员培训，准备了标准化和定制化的多种“零钱包”兑换模式，保证小面额人民币现金备付充足且无残币。在满足客户对零钱兑换的需求的同时成功实现即来即兑，大大缩短客户等候时长，提高了服务效率，让“零钱包”真正走进百姓生活，提升现金服务体验，收获一致好评。
网点在迎宾台显著位置张贴“零钱包”兑换温馨提示，在专属柜口张贴“零钱包兑换绿色通道”标识，方便到店客户知晓。厅堂利用客户等候时间宣传“零钱包”兑换服务，并借助网点“工行驿站”，在为社会大众提供志愿服务的同时，向老年人、出租车司机、商户、快递小哥等群体展开宣传，让小小“零钱包”传递大温暖，带来大便利，服务大民生，保障人民群众的现金支付需求。
业务推出以来，支行通过多种渠道进行全方面的宣传。线上方面，通过朋友圈、微信视频号、客户群推送相关信息。线下方面，除在网点厅堂布设宣传屏，为客户发放宣传折页以外，还多次走访附近万达、新街商圈等现金使用频率较高的场所，向客户普及“零钱包”业务和现金管理知识，进行整治拒收人民币现金宣传，引导商户签订不拒收人民币现金承诺书，进一步优化现金流通环境。
下一步，工行唐山凤凰支行将积极践行金融为民、金融便民、金融利民服务理念，将优质金融服务应用到各类支付场景，不断优化现金服务水平，延伸现金服务范围。
来源：工行唐山分行
作者：刘梦菲
