在工行唐山玉田鸦鸿桥支行有这样一群可爱的银行人，这是一个“少”多“老”少的小集体，他们工作在网点一线也扎根在最基层，用最真诚的微笑，最专业的技能，最温暖的服务，接待每一位进门客户。他们用无数小事筑就起工行在当地的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。
一天中午网点来了一位老大爷，他进门只见面露疲态但步伐矫健，当班的客服经理一同迎上去询问：“大爷需要办理什么业务？”只见大爷有些窘迫，低声问道：“能不能给我倒一杯水喝”，客服经理错愕间以为他遇到了难事，在详细询问下大爷才说自己今年70多岁了，是从唐山开平区骑车来到玉田鸦鸿桥看望自己的岳母，骑了好几个小时车程，带的水路上早就喝完了，一路上车太多都没有买到水，客服经理马上帮大爷倒了一杯水并请大爷坐下休息。闲谈间，大爷讲到自己的社�？ň褪枪ば械模牍ば性捣植磺�，给网点人员看的时候才发现社�？ㄊ嵌ㄇ衣砩弦接行�。网点工作人员便主动介绍了该网点是社保居民一卡通办理网点，得到大爷同意后免费帮其换发新的社�？ú⑵粲茫苊饫先嗽俅位氐降钡匾邪炖砀靡滴竦穆榉常焱旰蟠笠ざ厮担�“都说工行服务好，今天算是见识到了，你们是我去过这么多家银行里对待老年人最有耐心的！”得到大爷的夸奖后网点人员心里也暖暖的。
哪里有工行，哪里就有工行温度。工行的网点延伸到哪里，工行温度就在哪里绽放。工行唐山玉田鸦鸿桥支行始终秉持“细心、耐心、暖心”的服务理念，建设人民满意银行。
来源：工行唐山分行
作者：刘英杰
