近日，一位老年客户拿着社保卡前来工行南昌胜利支行营业厅现金柜台取钱。在办理完取现业务后，客服经理询问老人家是否还有其他业务需要办理。老人家拿着手机给客服经理看，称自己前些天收到一则短信，要求她前来银行修改社�？苈�。老人家补充说道：“我也觉得有点奇怪，但银行确实会偶尔发送安全提醒，就想着今天要来取钱，顺便也修改一下密码。”客服经理立即意识到这可能是一则诈骗短信，并耐心告知老人家，银行通常不会通过短信直接要求客户修改密码，不要去听从这则诈骗短信，并教老人家如何认准工行官方短信，工行官方发送短信号码是95588，而且工行不会要求客户在未经核实的情况下直接前往网点办理业务。老人家一看短信号码是一长串数字，并不是95588，这才放心下来，不去理会这则诈骗短信。
随着科技的发展，诈骗手段层出不穷，老年人群体因信息获取渠道有限、防范意识相对较弱，往往成为诈骗分子的重点目标。诈骗分子利用了客户对银行账户安全的关注和对银行信任的心理，通过伪造银行短信实施诈骗。另外，客户在收到诈骗短信后虽有疑虑，但初期仍准备按指示行动，反映出部分客户在面对诈骗时缺乏足够的防范意识和识别能力。
工行胜利支行将加大金融安全知识的宣传力度，提高公众的防范意识和识别能力，守护好老百姓的“钱袋子”。
