作为一名刚刚上柜的金融从业人员，初次与客户的接触总是令人印象深刻。
第一天上柜有些许紧张，平�；鄱际抢砺壑�，真正实践又是另外一种体验。 做完了上柜准备工作，便开始办理业务了，第一位的客户带了现金、银行卡和存单来办理续存，在沟通了客户的需求后，我就开始按步骤操作，由于业务流程还不太熟悉，客户看到我业务办的节奏慢，便询问我是不是新来的，我说今天是第一天上柜，客户没有表现出不满，而是微笑着并且十分有耐心的告诉我业务不熟悉没关系，按照流程慢慢来，仔细一点，我微笑点头，感谢客户的理解与包容，最后我按步骤完成了这笔业务，客户对服务也表示满意。初入职场，作为金融从业人员，办理业务过程中与客户的沟通是至关重要的，了解客户需求是服务的第一步，只有确切了解客户的需求才能有针对性的开展服务；其次是过硬的业务能力，准胜过快，这样既能节省客户时间，也能提升客户对工行的信任度。 通过这次经历，我认识到与客户沟通以及提升业务水平的重要性，将持续提高自己的服务水平，为每位客户带来更好的服务体验。
来源：工行
作者：龙映真
