工行唐山丰润支行 金融“适老”我先行 贴心服务暖人心
对国家而言，民生无小事，对银行而言，服务永不止。没有惊心动魄的壮举，有的只是细致入微的体贴和关爱。工行唐山丰润支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行适老服务，打造真正有温度的银行，让服务升温，让客户暖心。
距离营业结束不到两分钟，一位行动不便的老年人神色匆忙的赶来某网点办理业务，正好网点负责人在大堂巡视工作，看到后便赶忙迎上去，热心搀扶老人来到大厅等候区。网点负责人及时安抚好客户情绪，细心询问缘由，并立即安排专人为老人办理业务。经了解，该客户的社�？ㄔ诼蛞┦辈簧鞫�，但第二天客户要去医院办理住院，也需使用社�？ń邪炖怼Ｔ诘弥突汛�，网点负责人紧急安排网点员工为大爷办理新社�？ǎ炖砑せ钜滴�，整个过程都贴心陪伴让客户感到宾至如归。
为贯彻落实适老服务，提高老年群体享受金融服务的便利性，保证现金服务的有效性，零钱存取已是工行常态化服务项目。
一个下午，两位脸色凝重的老人来到某网点办业务，老人随身携带几个大小不一、包装严密的包裹。经大堂经理了解，老人经常早出晚归摆摊做生意，家里不小心被偷，银行卡全部丢失，想尽快补办银行卡。大堂经理迅速引导其办理挂失补卡业务，办理完毕后，老人难为情的说“我这里有好几兜儿零钱，你能帮我存到卡上吗？”原来是老人不会用移动支付，摆摊收来的都是现金零钱，小本买卖一边收现金一边用现金，经历了被盗，还是认为存银行更安全可靠。于是大堂经理引导老人到现金窗口，零钱大大小小一共五袋两千多元，客服经理将零钱分类清点，并将其中残存不能兑换的现金跟老人进行了耐心解释。经过一个小时的清点，终于为老人存好。老人非常感谢的说“没想到你们对小零钱还能服务这么到位，为你们点赞。”
近日辖内某网点接到两笔特殊业务诉求，一笔是王大妈银行卡密码忘记，因为疾病缠身，家庭困难不方便出门，银行卡密码迟迟没有重置，导致用卡不便，家人前来咨询能否上门办理业务。另外一笔是张女士因为突发重大疾病，家中孩子因为多次输入错误银行卡密码错误导致银行卡被锁定，急需重置密码支取救命钱。在详细了解实际情况后，网点迅速安排相关人员，细化上门服务细节，在做好风险防范的基础上，本着“特事特办，急事急办”的原则，开通金融服务绿色通道，分别为两位特殊客户进行了上门服务。在业务办理过程中，工作人员耐心为客户讲解电信诈骗案例和相关金融风险，强化了客户金融风险意识，提醒客户注意用卡安全，谨防转账诈骗风险。服务结束后客户及家属表示非常感谢，同时为工作人员的专业服务连连称赞。
做好金融“适老”服务，不拘泥于形式，更没有特定场景，只在于工作中如何站在老年客户的角度“想客户之所想，急客户之所急”，真正的为他们提供便捷、人性化的服务，让他们感受到“工行温度”的暖心能
来源：工行唐山分行
作者：金繁杰 李巍
