为进一步强化服务工作，提升客户服务体验，习水支行持续开展网点规范服务工作，通过强化服务意识，积极采取有效措施，不断提升服务能力。
一是严格树立服务规范。在厅堂服务中，当班人员热情接待，细心解答，针对网点到店客户多的情况主动分流，缓解柜面压力，减少客户等候时间。当客户来窗口办理业务时，客服经理笑脸相迎，双手递接，热情询问，尽快处理，真正做到“来有迎声走有送声”
二是加强各岗位联动互动。网点因地制宜施行定点值守、动态补位和弹性排班等制度，临时离岗有固定人员补充对应岗位，做到绝不空岗。合理调度每日实行开高、低柜口，优化柜口、柜员数量，提升网点人员使用效率，做到服务有温度，考核有力度，营销有强度。
来源：习水支行
作者：袁宇
