近日，刘先生急匆匆来到唐山鹭港支行网点，声称自己妻子钱女士名下有一张未启用信用卡，卡内资金数额较大，但钱女士现已经失去行动能力，并且现因病需使用卡内活期存款。刘先生想通过网点员工上门核实帮助钱女士启用信用卡。
在了解情况后，鹭港支行即日安排员工双人上门核实办理，但在核实中发现钱女士身体已经无机能，并且也无意识，无法通过核实上门办理业务。鹭港支行向上级支行汇报后，由建北支行向唐山分行“银行卡中心”，汇报该笔业务办理。 唐山分行银行卡中心接到该笔业务的诉求时，本着为客户着想的原则，及时联系分行“运行管理部门，法律事务部”协同以该笔业务做研究讨论。因在信用卡启用上原则是须由客户本人办理，并且也无一事一策的先例。但因客户本人急需使用卡内活期，所以在办理此项业务的同时也要将风险降低到最小，既要内控合规、也要让客户家属达到满意。首先由鹭港支行核实钱女士本人身体真实情况以及有医院出具的官方无意识、无机能证明，并且核实刘先生和钱女士的夫妻关系真实性。其次由钱女士另一名家属和刘先生共同担保此项业务办理的真实意愿是关系到钱女士的用途。最后，由行内各部室针对此次业务做出分析，把风险降到最低，同时由分行信用卡中心协同帮助钱女士启用信用卡。
此次办理钱女士信用卡启用，刘先生一家人对该行的处理方式十分满意，也十分感谢我行处理业务的速度。在面对无案例的业务时唐山分行“银行卡中心”坚持服务至上，敢于承担，不断发展开拓金融服务场景，延申服务范围，深化对待钱女士这种“特殊客户”享受的“特殊服务”，展示了工行优质的金融服务，深入实现“我为客户办事实”的高效便捷服务。群众的利益无小事，每一次认真服务的背后，都是对承担社会责任的一种笃定。每一次对客户的负责，都是增添工行的一份信任。
建北鹭港支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于解决群众的实际问题，提升群众的满意度。下一步，支行将继续发扬这种精神，为更多客户送去贴心周到的金融服务。
来源：工行唐山分行
作者：周阳
