“你好，能帮我看看这钱还能换吗?”近日，李女士拿着一把被水浸泡过且己发霉的百元纸币，满脸担忧地走进工行沧州车站支行，向大堂经理询问能否兑换残损币，大堂经理耐心询问下了解到，客户自家自来水管道损坏漏水，客户存放在柜子里的现金被水浸泡，但忘记及时将现金取出，因被浸泡多日，纸币出现不同程度的粘连、破损，已无法使用。
“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换，请您放心”。得到肯定的答复后，李女士欣喜地拿出这把发霉的纸币，柜台迅速为其清点，并逐张鉴定。由于水泡时间过久导致零钱破损非常严重，异常脆弱，部分纸币粘连在一起，机具无法鉴别，只能人工清点。工作人员小心翼翼地将粘连的纸币剥离、粘贴、风干，随后逐张清点、整理。经过一个多小时的努力，按照兑换标准成功帮李女士兑换了6900元，最大限度地挽回了客户损失。
“我是抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，帮我把被水泡得如此严重的钱给换了，工商银行的服务态度真让人感动!”看着残币兑换为崭新的百元大钞，李女士激动地连声道谢。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。残损币兑换工作虽是一件寻常小事，但却是工行沧州车站支行践行“以客户为中心”初心的真实写照。下一步，该行将持续践行初心使命，积极承担社会责任，提升柜面服务质量，急客户之所急，想客户之所想，努力为客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。
