随着我国人口老龄化程度加深，如何缩小“数字鸿沟”，加强金融服务基础设施的适老化改造，成为金融服务的现实需要。建行积极响应国家号召，在硬件设施改造、服务质量提升、科技赋能和宣传培训等方面持续发力，推动实现“设施无障碍、沟通无障碍、办理无障碍”的改造目标，为老年人提供更优质、高效、便捷的金融服务。
硬件升级，打造便利服务环境。在网点设置老年客户“绿色通道”，开设爱心窗口，安排专人做好老年客户群体的服务引导。近年来，建行邹平支行营业室秉承“暖心、贴心、知心”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，不断在“硬环境”“软服务”上下功夫，进一步提升服务质效。
同时，我网点积极推进网点无障碍设施建设改造，设置爱心座椅，配备老花镜、医药箱、轮椅等服务设施，进一步提高老年人金融服务便利化程度。
科技赋能，智慧服务触手可及。“以前总担心自己年纪大了跟不上时代，现在有了你们的帮助，我也能自如地使用手机银行，真的是太方便了！我会把这个好消息告诉我的老伙伴们，让他们也来体验一下这么好的服务。”70岁的吴女士对工作人员的服务赞不绝口。近日，在服务专员一步步耐心地指导下，吴女士学会了使用手机银行大字版界面和语音助手功能，能够通过手机银行查询账户余额、和简单的转账操作，享受到了智能化支付服务带来的便利。
流程简化，温馨服务上门到家。为了提供有“力度”更有“温度”的金融服务，邹平支行营业室针对老年客户行动不便的特殊情况，为其提供上门服务。送到“家门口”的金融业务，满足了老年人的多元化需求。
未来，建行邹平支行营业室将持续做实做细老年人普惠金融服务工作，不断优化适老化服务流程，完善适老化服务设施改造，保证金融服务的“数字快车”不落下一个“乘客”，做好养老金融大文章。
来源：建行邹平支行营业室
作者：仇晓娟
