近期，工行沧州铁东支行在提升金融服务质效方面迈出坚实步伐，通过对服务流程的深度优化，为客户带来了更为便捷、高效的服务体验。
该支行对现有业务流程进行全面梳理，深入分析各个环节，找出可能影响客户办理业务速度与体验的痛点与堵点。针对客户排队等待时间长的问题，支行引入智能排队叫号系统，根据客户业务类型和繁忙程度，合理分配窗口资源，实现精准分流。同时，大力推广线上业务办理渠道，优化手机银行 APP 功能，使众多常见业务如转账汇款、账户查询、理财购买等，客户均可在手机端轻松完成，极大减少了客户前往网点的次数。
在业务办理环节，简化复杂手续，整合相关资料，减少客户重复填写信息。例如，在贷款业务办理中，将原本分散在多个部门审核的流程进行集中整合，由专门的业务团队负责跟进，从资料收集到最终审批放款，全流程时间大幅缩短，客户满意度显著提高。一位长期在该行办理业务的企业客户称赞道：“现在来工行办业务，方便太多了，流程简化后，节省了我们大量时间和精力，真的能感受到银行在用心提升服务。”
工行沧州铁东支行相关负责人表示，优化服务流程是提升金融服务质效的重要举措，未来将持续关注客户需求，不断探索创新，为客户提供更优质、高效的金融服务。
