“预约排队、远程在线服务、智能自助服务……”，在遵义一家家工行的网点，一项项金融服务的新应用、新技术、新体验正在不断涌现，市民们正悄然感受到金融服务的全新变化。近年来，工行遵义分行通过科技赋能，以智能化服务办理业务模式，逐渐改变着传统银行的服务方式，构建起智慧金融服务的新格局。
智慧预约，多渠道畅享零等待
“预约功能太方便了，我要推荐给朋友和同事!”市民王女士在体验了工行的预约服务后赞不绝口。她通过工行手机银行预约了个人账户解锁业务，到店后仅用几分钟就完成了办理，避免了排队等候的烦恼。
据介绍，工行遵义分行的预约服务覆盖个人和对公业务，客户可通过手机银行、微信小程序等多种渠道提前预约。目前，工行遵义分行日均为数百名客户提供预约服务，有效降低了客户排队等候时间。
云端办结，音视频交互提质效
“工行的远程服务真是太棒了!”市民李先生因银行卡状态异常来到工行红花岗支行营业室，在大堂经理的引导下，他通过远程服务中心的音视频系统与后台客服经理实时互动，仅用几分钟就完成了业务办理。李先生感叹道:“以前办理这类业务需要排队等待，现在通过远程服务，方便快捷，节省了不少时间。
工行遵义分行首批试点包括红花岗支行、碧云支行、湘江支行等6家网点，随后又增加了余庆支行、道真支行、桐梓支行等8个县域网点，进一步扩大了服务范围。远程服务中心依托音视频等数字技术，实现了客户自主发起业务的创新服务模式、重点推动财富传承、个人账户解锁个人信息变更等复杂度高、耗时较长的业务向远程在线迁移，显著提升了业务办理效率。
来源：
作者：宋婷婷、张园娟
