中国工商银行唐山乐亭支行近日以“传承雷锋精神 传递金融温度”为主题，开展系列学雷锋志愿活动，通过服务优化与模式创新，将雷锋精神深度融入金融服务实践。该行通过召开动员会、重温雷锋事迹等形式强化员工服务意识，党员干部带头将便民服务理念融入日常，网点增设无障碍通道、爱心专座等适老化设施，配备老花镜、应急药箱等便民物资，为老年客户及环卫工、快递员等户外工作者提供暖心服务。
针对金融知识普及需求，青年员工组建志愿服务队，深入社区开展防诈反假、征信安全等宣讲，通过上门服务、场景微课、短视频传播等线上线下方式扩大覆盖面。活动期间累计指导百余名客户下载国家反诈APP，发放金融安全宣传资料400余份。同时，在账户开立环节强化风险提示，结合书面签署与口头讲解提升客户风险防范能力。
该行将志愿服务纳入常态化管理，建立履职考评机制，定期评选先进典型，推动“业务办理+生活支持”双功能服务模式长效运行。支行负责人表示，将持续深化金融为民实践，以雷锋精神引领服务升级，为构建安全、温暖的金融环境注入工行力量。
来源：工行唐山分行
作者：贾琪
