近日，工商银行唐山乐亭支行以一次高效且充满温度的上门服务，为一名特殊客户化解了燃眉之急，生动诠释了国有大行的责任担当与“客户至上”的服务理念。
近日，一位中年女士神色焦急地走进工商银行唐山乐亭支行营业室。经工作人员询问得知，该客户的母亲因银行卡密码锁定无法取款，而老人因瘫痪在床无法亲自到网点办理密码修改业务。更令人揪心的是，这笔资金需紧急支付医院治疗费用，客户本人因长期照料母亲，已将自己的癌症手术推迟半年，面对医院多次催缴，她情绪几近崩溃。
根据银行规定，密码重置业务需由本人办理，但面对客户的特殊困境，大堂经理迅速启动应急预案，在安抚客户情绪的同时，详细解释“双人上门核实”的服务流程。网点负责人在了解情况后，尽管正值业务高峰期、人手紧张，仍果断抽调两名业务骨干，携带移动设备驱车前往医院开展上门服务。工作人员现场核实身份信息、确认业务真实性，并指导客户家属完成授权委托手续，最终顺利为其母亲办理密码重置业务，确保医疗费用及时支付。
“没想到这么快就解决了难题，你们真是救命恩人！”客户眼含热泪紧握工作人员的手连连道谢。这场“与时间赛跑”的服务背后，体现了工行在合规与人性化之间的精准平衡：既严格执行风险管控要求，又通过灵活服务机制为特殊群体开辟绿色通道；既展现了网点高效的内部协作能力，更传递出金融服务的温度。
近年来，工商银行唐山分行持续深化“您身边的银行，可信赖的银行”服务内涵，针对老年人、残障人士等特殊群体推出“特事特办”上门服务超百次。乐亭支行相关负责人表示，未来将继续践行“以客户为中心”的理念，在严守风险底线的同时，急群众之所急，解百姓之所忧，以更有力的行动履行社会责任，助力构建和谐金融生态。
来源：工行唐山分行
作者：贾琪
