工行沧州南门里支行聚焦老年客户的实际需求，对网点进行适老化改造，优化服务流程，全力打造适合老年客户的暖心金融空间，不断提升老年客户的服务体验。
在硬件设施方面，南门里支行对网点进行了全方位的适老化改造。在入口处设置了无障碍坡道，方便轮椅进出;在厅堂内铺设了防滑地砖，防止老年客户滑倒;在各个区域安装了扶手，为老年客户提供支撑;在自助设备旁配备了放大镜和语音提示功能，帮助老年客户看清操作界面和了解操作步骤。此外，支行还在等候区设置了爱心专座，并配备了饮水机、老花镜、急救箱等便民物品，让老年客户在等待过程中感受到舒适与便利。
在服务流程优化上，南门里支行推行 “优先叫号、优先办理” 服务。老年客户到网点办理业务时，可凭身份证或老年证享受优先叫号服务，减少等待时间。对于办理社保、养老金支取等高频业务的老年客户，支行专门开设了绿色通道，安排专人负责办理，提高业务办理效率。同时，员工在与老年客户沟通时，会放慢语速、提高音量，确保老年客户能够清晰理解相关信息，避免因沟通不畅造成误解。
为了让老年客户更好地适应数字化金融服务，南门里支行组织员工开展 “一对一” 智能设备教学活动。员工会手把手地教老年客户使用手机银行查询余额、转账汇款、缴纳水电费等功能，并提醒他们注意保护个人账户信息和密码安全。通过耐心细致的教学，许多老年客户学会了使用智能设备办理业务，感受到了数字化金融带来的便利。
工行沧州南门里支行通过硬件设施的适老化改造和服务流程的优化，为老年客户提供了更加安全、便捷、舒适的金融服务环境，让老年客户在享受金融服务时更有获得感和幸福感。
