工行遵义象山支行成功拦截10万元电信诈骗 守护群众“养老钱”
2025年7月14日，工商银行遵义象山支行上演了一场“反诈阻击战”。面对一位执意要给“住院孙子”汇款的七旬老人，柜面人员凭借敏锐的警觉和扎实的反诈技能，成功阻止一起10万元的冒充亲人电信诈骗，守住了群众的“养老钱”。
当天下午，客户张阿姨（化名）急匆匆来到象山支行柜台，要求提前支取一张10万元未到期定期存单，并立即将资金汇入一个异地个人账号。当班客服经理小宇按惯例询问转账用途、与收款人关系等信息时，张阿姨神色紧张，反复强调“孙子住院急需用钱”，并不断催促“快点办”，其间多次低头查看手机。
“大额转账、提前支取、异地个人账户、频繁看手机，这些异常信号引起了我的警觉。”小宇回忆道。他立即启动工行“取现转账必查必问”流程，对收款账户进行强化核实。系统提示：该账户短期内有多笔大额资金“快进快出”，存在明显可疑交易特征。
小宇迅速将情况报告运营主管，主管第一时间联系播州区反诈中心。民警赶到网点后，与工作人员一道安抚老人情绪，并通过电话联系上张阿姨的儿子。经多方核实，其孙子正在学校上课，并未住院。真相大白——张阿姨遭遇了典型的“冒充亲人住院”电信诈骗。
“要不是你们坚持多问几句，我攒了一辈子的养老钱就被骗走了！”事后，张阿姨拉着工作人员的手连声道谢。目前，案件正在进一步侦办中。
此次成功拦截，是工行遵义播州支行常态化开展反诈工作的一个缩影。近年来，该行坚持“技防+人防”双轮驱动， 对老年客户群体量身定制“银龄课堂”，累计举办防诈讲座30余场，覆盖近千人次；对到店客户通过“微沙龙”，发放宣传折页，讲解案例等方式，开展反诈防诈宣传；每月组织客服人员开展反诈技能培训和应急演练；全面推广国家反诈中心APP，依托大数据风控系统对异常交易实时预警，筑牢反诈防线。
工行遵义播州支行负责人表示：“守护好群众的‘钱袋子’，是我们义不容辞的社会责任。我们将持续升级反诈防线，让诈骗分子无机可乘。”
来源：播州支行
作者：郭昱婷、何宇
