工行金华兰溪城西支行上门服务温情化解老年客群金融难题
近日，工行金华兰溪城西支行理财经理上门为一行动不便老年客户办理“工银信使”服务新增手机号码业务，打通老人及时接收重要金融信息的“最后一公里”，获得客户肯定。
据了解，该客户因身体原因长期行动受限，无法亲临网点。通过该行企业微信联系管户理财经理时，老人表达了焦急与无奈：“工银信使”功能无法正常开通使用，电话指导因操作复杂收效甚微，金融服务的便捷性仿佛被无形阻隔。了解到客户的特殊困境和迫切需求后，理财经理迅速确认了上门服务的可行性与合规性，随即与老人电话沟通，贴心协调了双方都方便的上门时间。如约而至后，理财经理不仅耐心细致地现场办妥了业务，更以温暖的笑容和通俗易懂的讲解，彻底消除了老人的疑虑。在日常工作中，该行也积极做好周边老年客户群体金融服务。
一、扎根社区，服务无界。工行金华兰溪城西支行周边小区众多，毗邻兰溪康养中心，服务着大量需要特别关怀的老年居民及残障人士。他们通常需要上门提供金融服务，因此，该行客户经理长期坚持常态化提供上门核实服务，用专业和温度跨越空间与行动能力的障碍。
二、暖心足迹，诠释服务真谛。此次上门服务，是兰溪城西支行众多“暖心足迹”的一个缩影，生动诠释了该行“以客户为中心”的核心理念。近年来，该行持续深化适老化及无障碍金融服务，不断完善上门服务机制与流程。他们用实际行动证明，金融服务不仅关乎效率，更关乎给予每一位客户应有的尊严与温暖。
三、步履不停，延伸服务半径。接下去，工行金华兰溪城西支行将秉持这份责任与温情，走进社区、走入乡村，不断扩大服务半径，主动探寻更多有需求客户的心声，做好拓客维客。
来源：工行金华兰溪支行
作者：工行金华兰溪支行
