为切实解决老年客户在金融服务中的“急难愁盼”问题，在重阳节到来之际，工行沧州车站支行聚焦老年群体服务需求，对营业厅适老服务进行全面升级，推出一系列便民举措，让老年客户享受更便捷、更舒心的金融服务。
在硬件设施优化方面，支行在营业厅入口处设置无障碍坡道，配备轮椅和助行器，方便行动不便的老年客户进出;在等候区增设 “敬老专座”，并配备放大镜、老花镜、应急药品箱等物品;在自助设备区域安排 “适老引导员”，手把手协助老年客户操作 ATM 机、自助柜员机，解决老年客户 “不会用、不敢用” 智能设备的难题。
除了硬件升级，支行还针对老年客户推出 “专属金融产品”。结合老年客户风险偏好低、注重资金安全的需求，工作人员向老年客户推荐稳健型理财产品、储蓄存款产品，并详细讲解产品收益、风险等级等信息，帮助老年客户合理规划资产。同时，支行还简化老年客户业务办理流程，对养老金支取、账户查询等高频业务开通 “绿色通道”，减少老年客户排队等待时间。
“以前来银行办业务总担心操作不好自助设备，现在有工作人员全程引导，还能优先办理，太方便了!” 今年 78 岁的王奶奶在工作人员的协助下，仅用 5 分钟就完成了养老金支取业务，对支行的适老服务连连称赞。工行沧州车站支行相关负责人表示，后续将持续完善适老服务体系，让金融服务更好地适配老年群体需求，助力老年客户跨越 “数字鸿沟”。
