农行燕都支行始终秉承“客户至上”的服务理念，牢记服务人民群众使命，用心用力为人民群众办实事，解决群众“急难愁盼”问题，赢得了客户的一致好评。
近日，一对母女来到燕都支行办理业务，女儿称其母亲的借记卡有限额，取不出来钱，母女二人对此十分着急，客户经理热情接待了她们，在了解到母女俩的情况后，首先帮助其母亲下载了手机银行，发现其办理的卡片为二类卡，受到卡片种类的限制所以有了限额，客户经理建议客户可以注销卡片，重新申请一张新的一类卡，便带领客户去柜台注销
卡片，但是由于客户的二类卡超过了年度限额，柜台提示无法注销取款。就在客户感到失望之时，客户经理又想到了一个好办法，直接帮助客户在超柜办理了一类卡，然后将一类卡和二类卡做了关联，成功帮助客户将钱取出，解决了客户的燃眉之急。母女俩对客户经理耐心、热情的服务态度非常满意，真诚的说：“我遇到好人了，感谢你们的热情帮助，帮我们解决了燃眉之急！”
一言一行树农行形象，一心一意为客户服务，这只是发生在燕都支行的一件小事，却让全体工作人员感受到了被客户认可的喜悦，未来燕都支行将继续服务好客户，让客户高兴而来，满意而归！
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作者：付薇
