10月30日上午，黑山县支行营业室内，一位正在等候办理业务的八旬老人突发身体不适，从座椅上缓缓向一侧倾斜。
大堂经理率先发现异常，立即上前查看并轻声呼唤老人。在判断老人意识不清后，她迅速向网点内勤主管汇报。内勤主管随即组织在场员工进行分工协作：有人安抚周边客户、维持秩序并确保通道畅通，有人立即拨打120急救电话并尝试通过系统信息联系老人家属。在等待救护车期间，员工们始终守护在老人身边，密切观察其呼吸与面色，并不停轻声与其交流，努力维系其意识。
急救人员赶到后，网点员工主动协助，将老人平稳移送至担架。因家属尚未抵达，一名员工主动随车前往医院协助办理相关手续。随后赶到的家属对支行员工训练有素的表现和真诚的关怀深表感谢。
此次对突发事件的妥善处置，体现了支行员工扎实的应急能力与良好的团队协作精神。未来，黑山县支行将持续优化服务细节，为客户提供更加安全、温暖的金融服务体验。
