在银发浪潮席卷而来的今天，养老服务需求日益增长。工行遵义分行深刻洞察老年客户群体的特殊需求，全力构建“养老+金融”一站式服务模式，将金融的温暖融入养老服务的每一个细节，致力于为老年客户提供贴心、便捷、专业的金融服务，实现社会效益与经济效益的双赢。
主题活动引领风尚，打响“工银爱相伴”品牌。工行遵义分行积极开展养老金融主题活动，营造浓厚的尊老敬老氛围，全力打响“工银爱相伴”服务品牌。针对老年客户风险偏好低、资金流动性需求多样、注重稳健增值的特点，精心设计并主推低风险、收益稳定、期限灵活的金融产品，满足不同老年客户资金规划需求。同时，大幅降低产品起购门槛至1元，显著提升产品普惠性，让更多的普通老年客户能够轻松参与，享受金融带来的实惠与便利。
聚焦养老产业，助力小微企业蓬勃发展。工行遵义分行聚焦养老产业，不断丰富养老领域融资产品和服务供给。加大对养老产业小微企业融资支持，为医药健康、养老、家政等小微客户群体提供便利化流动性支持，有效降低养老产业企业融资成本，缓解企业经营周转压力，助力企业提升养老服务水平，推动养老产业健康、可持续发展。
适老化改造升级，贴心服务温暖人心。工行遵义分行对网点进行全面适老化改造，全方位升级适老化服务体验。在网点设置敬老服务窗口、无障碍通道、爱心座椅、便民箱，配备放大镜、老花镜等便民设施，为老年客户提供舒适、便捷的办事环境。同时，选派经验丰富、耐心细致的员工担任敬老服务专员，为老年客户提供一对一业务指导，协助办理存取款、转账、理财购买、社�？せ畹纫滴�，提升老年客户满意度，让老年客户感受到家一般的温暖。
金融宣教进社区，守护银龄客群权益。工行遵义分行将金融宣讲志愿服务纳入常态化工作清单，积极与社区居委会、村委会合作开展“金融服务进社区”“金融服务进康养中心”等活动。结合反诈骗宣传、非法集资防范、医保缴纳、养老金支取讲解等内容，把贴心的金融服务送到银发客群身边，帮助老年客户增强金融风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”，安享幸福晚年。
党员先锋队“温暖到家”，服务融入日常生活。工行遵义分行成立党员先锋队，为银发客群提供安全、便捷的上门服务，代缴水电费、医保、养老保险等便民服务，将金融服务深度融入老年客户日常生活场景，解决银发客户燃眉之急和烦“薪”事，真正实现“老有所养，老有所乐，老有所享”，让金融服务更有温度。
下一步，工行遵义分行将继续深耕银发客群服务领域，进一步打造适老服务体系，提升营业网点适老综合服务能力，优化养老金融场景建设，扩大“工银爱相伴”服务品牌影响力。助力本地养老产业蓬勃发展，为银发客群的晚年生活添砖加瓦，提升网点竞争力，用实际行动诠释国有大行的责任与担当，为构建和谐美好的养老社会贡献更多力量。
来源：运行管理部
作者：陈洪会
