建行东营西城支行营业室大厅里，每天都在上演着金融服务的日常，而有些日常，却因为一个个温暖的细节，变得格外动人。
2026年元旦后的一天，一位客户带着孩子来到网点办理业务。对于孩子来说，银行的环境有些陌生，办理业务的等待时间也容易让小家伙感到无聊。就在这时，客户经理小孙留意到了孩子的小情绪，主动蹲下身，陪着孩子玩游戏、聊天，还贴心地拿来一根香蕉递给孩子。
这根香蕉，不仅仅是一份零食，更是网点工作人员对客户细致入微的关怀。他们知道，办理业务的家长或许正为事务忙碌，或许会因孩子的小情绪分身乏术，于是用这样一个小小的举动，化解了孩子的不安，也为家长卸下了一丝顾虑。
在金融服务的赛道上，速度与专业是基石，而这份对客户“家人式”的关怀，更是让服务有了温度。从大厅里的耐心引导，到业务办理时的专业高效，再到对孩子的暖心陪伴，每一个细节都在诠释着这家银行“以客户为中心”的服务理念——他们服务的不仅是账户与业务，更是一个个有温度的家庭，一颗颗需要被看见、被关怀的心。
当金融的严谨遇上人性的温暖，当专业的服务融入细腻的关怀，这样的银行，怎能不让人感到安心与信赖？这一份藏在香蕉里的温暖，是银行服务的加分项，更是这座城市里，人与人之间善意的缩影。
来源：
作者：崔晨瑞
