2020年5月18日21时47分在云南省昭通市巧家县（北纬27.18度，东经103.16度）发生5.0级地震，震源深度8千米。截至19日凌晨6时，本次地震已造成4人死亡（巧家县3人、鲁甸县1人），23人受伤。
地震发生之后，富德生命人寿云南分公司迅速做出反应，成立应急工作组，启动保险理赔应急预案，并采取了开通快速理赔服务通道，简化理赔申请手续和资料，放开就诊医院范围限制和自费药限制等应急方案措施。
24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道
启动应急机制，开通24小时报案服务电话95535，建立快速理赔通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务，主动获取、排查客户信息，对确定出险的客户安排服务专员上门为客户办理理赔。
云南分公司理赔报案电话：0871-68380925
曲靖中支理赔报案电话：0874－3186777
曲靖中支地址：曲靖市麒麟西路人和苑A-8、A-9、A-10一至二楼
简化理赔申请手续
确认此次事故出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料，简化理赔流程，快速理赔。
取消医院、自费药限制
客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院可不受定点医院限制，并取消自费药限制。
理赔预付
客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，先予支付部分乃至全额赔款。
目前，富德生命人寿应急处置工作正在紧张有序进行，并与监管部门、同业各公司保持紧密联系和沟通，共同协调处理这次地震事件，切实为客户提供保险保障。
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