疫情就是命令，防控就是责任。春节期间的这场疫情，尽管打乱了各行各业的工作秩序，但在疫情防控的第一线，光大银行济南分行也涌现出了许多优秀的服务事迹。
解决客户“头等大事”暖人心----济宁分行营业部
3月7日上午，光大银行济宁分行营业部迎来了一位特殊的“员工”，为来行的客户提供了一次“特殊的服务”，解决了他们的“头等大事”，原来这是来自济宁美发协会的理发师正在为济宁分行优质以上客户理发。疫情防控期间，理发店都暂停营业，理发成了广大市民的一大难题�？悸堑秸飧鑫侍�，为积极解决我行客户理发难题，让大家能以崭新的面貌和精神状态投入到日常工作和生活中，光大银行济宁分行特邀请济宁美发协会理发师上门为客户开展免费理发服务，解决客户的“头等大事”。
为提高效率，减少人员聚集，本次理发采取预约制，并全程佩戴口罩等防护用品，为确保防护到位，网点为理发师配备了酒精、棉签等消毒用品。理发前，济宁分行营业部安排专人负责为理发师及上门理发客户测量体温并登记，一个客户完成理发后，理发师会及时对理发工具进行消毒，确保下一名客户安全放心使用。一把剪刀、一把推子、一个电吹风，看似简单的工具，在理发师手里就跟施了魔法一样，不到一刻钟的时间，清清爽爽、利落干净的新发型就完成了。本次理发活动共接待客户29人，大家纷纷表示：感谢光大银行济宁分行的贴心关怀，让大家在出行不便的时候还能得到这样暖心的服务，在特殊时期能为客户着想，不亏是“阳光服务”银行!
有责任有担当，保障客户需求--淄博淄川支行
新型冠状病毒来势汹汹，这场战役中，有这么一群人，她们不是医生、不是护士、没有鲜花和掌声，她们用自己的方式坚守着岗位与病毒斗争，她们就是金融一线的最美“逆行者”---光大银行淄川支行一线员工。
“您好，请您配合一下测一下体温。”
“大爷您好，您放心，钱我们都消过毒了。”
“您好，这里是光大银行淄川支行，请问需要咨询什么业务。”
“您放心，光大银行是第一家发行理财的银行，买理财来光大体验五星好服务。”
这些普通的话语在疫情期间显得格外温暖。“不忘初心、牢记使命”是我们每位同志不变的承诺，为了更好的服务客户，我们制定了疫情送温暖和网络答题活动举措。
“不出门、可是要生活的，米面油是必须的，我们附近小区那几位困难户生活怎么没办?”“我们一起去送!”大家异口同声的说，那怎么送?“别着急、找社区”!客户经理立即联系附近超市，联系居委会值班人员，经过疫情小区值班人员网络联系，最后确定由小区值班人员和快递小哥上门领取方式给困难户送去，暂时解决一下他们的临时生活问题，拿到生活物资的客户们一句温暖的饱含热泪的“谢谢光大银行的孩子们”展现了我们光大人有责任、有担当、有温度的一面。
全力支持企业复工，积极履行社会责任--潍坊诸城支行
在这场没有硝烟的战争中，虽然时间漫长，但全国上下众志成城我们有信心胜利在望，那如何在保障人民安全的前提下，全力支持企业复工复产，履行好我行良好的社会责任呢?
这一张公车使用登记表，记录着一位我行员工对企业复工复产做出的的默默奉献---诸城支行优秀员工，客户经理李云。疫情发生以来，雷沃重工股份有限公司已停滞生产一个多月，堆积了大量的业务，该客户不仅是支行重要客户，也是潍坊市复工复产的龙头企业，雷沃能否顺利的回归正轨将会对潍坊市企业接下来的行动产生巨大影响。了解到这一需求，李云从2月19日开始到3月2日，多次往返于潍坊与诸城，高频率的人员流动和繁杂的人员接触存在大量的安全隐患，但是李云经理并不畏惧，她时刻保持高度的自觉性，随身携带酒精消毒喷雾和口罩，对自己负责对他人负责，最终高效的解决多个难题，推动了雷沃重工股份有限公司顺利的复工复产。
2月19日到2月21日，到潍坊分行为雷沃重工股份有限公司办理8750万元国内证及福费廷议付业务，带动保证金存款1750万元，中收114.69万元。2月25日到26日，到潍坊分行为雷沃重工股份有限公司办理5000万元国内证及福费廷议付业务，带动保证金存款1000万元，中收65.28万元。2月27日办理3000万元银行承兑汇票，带动保证金存款600万元，中收1.5万。
2020年，在这次艰难的疫情防控阻击战中，光大银行济南分行成立由党委书记、行长牵头负责的疫情防控工作领导小组，在抓好疫情防控、员工关爱的同时，坚持为客户提供有温度的阳光服务，济南分行全体员工众志成城，共克时艰，用实际行动打赢这场没有硝烟的战争!
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