在众志成城，抗击新冠疫情之际，2020年3.15宣传活动来临，光大银行济南分行深入贯彻落实山东省银保监局、中国人民银行济南分行、山东省银行业协会及总行要求，积极组织辖内各网点扎实创新开展3.15消费者权益�；ば芑疃�
一是，高度重视，精心部署。结合活动总体要求，我行早部署、早行动、早落实，统一宣传口号、统一标识、统一时间开展，切实保障活动有序进行。我行成立由分行主管行长任组长、有关部门负责人为小组成员的“3.15”宣传活动领导小组，统筹、部署及监督评估本次宣传活动。
二是，做好厅堂宣传，营造良好氛围。网点利用电子显示屏、LED屏等循环播放“以金融消费者为中心，助理疫情防控”宣传口号，同时对进行的客户重点讲解金融知识、疫情防控的小常识等，提高消费者疫情期间的诈骗活动。
三是，主打线上作品，创新宣传形式。此次宣传活动重点发挥互联网线上媒体宣传渠道作用，作品内容上，既着力引导消费者线上办理业务，减少外出，又为有需求的客户提供周边营业网点的;既有出台制定疫情期间贷款政策指引的，又有提醒消费者防范于疫情相关的电信诈骗，守好自己钱袋子的;既有怎样做好个人金融信息�；�、明确金融消费者八项权益的，又有如何提高识别非法广告的能力、防范非法集资诈骗的。作品形式上，有抖音、美篇、微信长图、H5易企秀等等。通过丰富的形式，引导客户牢记消费者的八项基本权利、珍爱个人信用等，颇受客户的欢迎。
四是，畅通投诉渠道，及时回应客户诉求。3.15期间，是消费者投诉集中时期，光大银行济南分行做好部署，保障分支行投诉电话畅通，保证专人接听、专人处理、快速响应，并及时、有效地做好总行及监管部门转办的投诉工单，避免投诉升级。
疫情特殊时期，光大银行济南分行将继续认真落实监管部门及总行关于消费者权益�；さ母飨钚ぷ饕螅镏鹑谙颜呓ㄆ鸱酪咔檎┢姆缦辗老�，为打造和谐银客关系、创造良好的金融环境作出更大贡献。
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