在网点日常工作中，胜利云锦支行始终秉承着把客户放在第一位的服务理念，面对客户特殊、紧急的需求，在合法合规合理的前提下，及时响应客户的诉求，为客户提供有温度的金融服务，彰显国有大行担当。
某日，网点接到一个求助电话，客户焦急地表示，家中老人生病住院急需用钱，但是密码忘记，老人又卧病在床行动不便，希冀我行提供帮助。在得知情况后，网点负责人高度重视，坚持“急客户之所急”的服务原则，马上启动“特事特办”服务流程，在网点人员紧张的情况下，亲自和同事前往老人所住医院提供上门服务，第一时间按照有关制度规定为客户成功办理密码重置业务，客户表示非常满意。
云锦支行附近居民区较多，离医院、福利院和安置小区也近，有着类似上述特殊需求的客户群体较为庞大。今年以来，云锦支行多次开展上门便民服务，积极地为客户解决社�？ㄆ粲谩⒚苈胫刂�、账户解锁等问题，提供细致周到的人性化服务，在积累网点工作经验的同时也有效提升了工行的社会服务形象。
上门服务，事小情深。今后，云锦支行将永葆为客户服务的初心，为特殊客户提供安全、便捷的金融服务，持续打通金融服务“最后一公里”，用优质服务诠释“工商银行，您身边的银行”的服务理念。
来源：工行南昌胜利支行
作者：涂晨枫
