为加强网点服务工作能力，更好的为客户提供优质高效的金融服务，不断提升客户忠诚度和贡献度，义县支行开展“神秘人”检查标准培训会议。
培训会议采用“现场+视频”方式，培训人员为网点负责人、内勤行长、大堂经理、全体柜员，大学生柜员现场接受培训�；嵘�，对“神秘人”检查标准分析解读，对提升“神秘人”检查工作能力进行部署：
一是提升责任意识，高度重视，建立长效管理机制，落实相关责任，定期通报奖罚分明，树立优秀典型，营造“比、学、赶、超”的良好氛围。
二是多措并举提升网点服务能力。支行采取定期检查和不定期检查、现场检查和非现场检查、明查与暗访相结合方式监督网点服务情况，对发现的问题分析整改，不断固化、深化网点服务能力的提升。
三是全面提升客户满意度。优化营业环境服务功能和大堂引导功能，从改善服务态度、提高服务质量和工作效率等方面入手，及时满足客户诉求，为提高整体服务水平奠定基础，为业务经营发展提供坚强的保障。
来源：农行锦州义县支行
作者：范立民
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