新河联社多措并举强化柜面服务效率
当下正处于业务旺季，为进一步提升网点服务质量，给客户带来更为优质的金融服务，新河联社多措并举以实际行动满足客户需求，强抓规范网点柜员服务、提高柜员业务技能，用专业技能与素养拉近了与客户的距离。
强化引导，顺畅服务渠道。充分发挥大堂经理的作用，客户进门，大堂经理主动与客户沟通交流，对客户进行引导。根据业务类型，合理安排客户，对到柜面办理业务的客户，提前填单，再引导取号，确保办理业务顺畅和节省时间；客户办理小额存取款、转账汇款、缴费等业务,大堂经理积极引导客户到自助设备服务区,指导客户正确使用自助设备,缓解柜面压力。
强化营销，推广现代化金融支付产品。要求客服经理从客户开户环节做起，通过电子银行，积极开展手机银行、聚合支付扫码支付等现代化金融支付产品的营销推广，积极引导客户使用自助设备和网上银行办理业务。广泛推广客户使用社保卡，指导客户使用社�？�，讲解清楚使用社�？ǖ挠旁叫裕墒褂蒙绫？ǔ涞绷偈鄙矸葜�，进行个人账户实时结算，用来办理养老保险业务、领取失业补偿金以及失业登记等手续；可以就医结算、刷卡买药。
强化管理，提高自助机具服务水平。要求自助设备维修员加强对自助设备的日常巡查管理工作，做好ATM、 自助终端机、回单打印机等自助设备的维护管理及加钞工作，发现问题及时和省联社、邢台审计中心相关部门进行联系沟通，保障机具24小时正常运行。
强化培训，提升员工综合业务素质。进一步加强业务学习，定期开展岗位练兵培训。认真学习新业务，熟悉新业务的办理流程，避免在办理业务过程中遇到问题才去翻看文件，渗透到每个岗位、每个业务操作环节中，从而提高办理业务的效率和质量，缩短客户排队等候时间，营造“重操守、讲合规、促案防”的良好氛围。
来源：新河县农村信用合作联社
作者：高光锋
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