兴平联社以“学”促“升”，促柜面服务质量提升走深走实
今年来，为促进柜面服务质量提升，有效减少投诉，全面提升营业网点服务质量和核心竞争力，兴平联社下发了《2022年柜面服务质量提升专项行动实施方案及实施细则》并开展了一系列提升活动，重点突出一个“学”字，通过“以学促思考”、“以学促提升”，切实规范和促进优质文明服务管理工作。
组织全员集体学。利用“周例会+周学习”制度，给全员下发《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》，明确标准、统一思想，夯实柜面服务质量提升根基。
包社部门下乡“以查促学”。包社部门开展下乡入社，“结对帮扶”促提升，利用每周不少于三次下乡时间，实地深入社部，检查“网点服务要求及评价标准”等学习内容贯彻落实情况，“明察”柜面服务质量，促使柜面人员绷紧“舆情风险弦”，倒逼柜面人员“自主学”。
汇集投诉案例专题学、深入改、强技能。对于今年来发生在辖内的柜面服务质量方面的投诉由责任社部形成投诉案例材料，进行案例剖析、复盘、总结、提升，下发各社部学习，用身边案例的分析学习提升舆情投诉应对能力。
通过以上多措并举，兴平联社多层面、立体化落实一个“学”字，促柜面服务质量提升专项行动走实，切实提升柜面服务质量，增强网点金融服务能力。
来源：
作者：许仙峰
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