“我老伴今年83了需要办理张银行卡领社区那个补助，可是她长期卧病在床，这可咋办��？”近日，一位大爷来到柳河农商行柳河镇支行营业网点焦急地询问工作人员。
了解情况后，工作人员一边安抚客户情绪，一边积极沟通解决，本着“特事特办”的原则，在保障网点能正常运营的情况下，工作人员与客户商量决定安排工作人员第二天早上进行上门服务。
第二天一早，柳河镇支行的两位工作人员赶到了大爷家中。大娘卧病在床，意识清醒，工作人员先对老人的身份信息进行核实，在核对身份信息无误及开户意愿后，帮助老人顺利完成一系列办理业务。业务办理的整个过程中，老人一直在表示感谢：“你们的服务真是贴心，我孩子在外地回不来，真的谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对农商行的肯定和信任，看到两位老人脸上露出的满意笑容，工作人员的心里也很温暖。
一直以来，柳河农商行柳河镇支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识，为客户解难事、办实事、做好事，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题。今后柳河镇支行将提供更专业化、贴心化的优质服务，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。
来源：柳河农商行
作者：张尧顺
