农发行竹溪县支行紧紧县委、政府及创建办工作要求，多措并举，全力做好全国文明城市创建活动。
一、加大公益宣传力度。成立创城工作领导小组，深入社区向住户分发创城宣传资料，引导社会公众增强创城意识，形成了宣传和落实创城活动的良好氛围。
二、健全完善投诉机制。加快向“以客户为中心”进行转变的节奏和步伐，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，规范投诉处理流程，明确投诉处理工作岗位责任，不断提升现场投诉处理能力。
三、培树行业文明新风。把文明规范服务与创城工作融为一体，全体员工规范着装，坚持文明用语和普通话，礼貌待客，热情服务。推进网点模式转换，打造别具一格的服务环境，配置医药箱、雨伞、轮椅，增设客户等待阅览区，最大限度优化客户服务体验。
四、参与社区创城行动。组织员工到社区文明志愿活动，认真做好责任范围内“四清理”工作，保持环境卫生舒适整洁。
创城工作无止境。支行持续以创城工作为突破口，不断提升服务质量和品质，助推各项工作创新发展。
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作者：周兴龙
