义县七里河支行积极打造高质量服务强行，针对老年客户群体，网点践行“尊老为德，敬老为善”的服务理念，将适老化金融服务落实到服务的每一个细节，营造“环境宜老、服务惠老、文化敬老”的服务氛围，为老年人提供贴心顺心、便捷高效的金融服务，持续提升老年客户群体的获得感、幸福感和安全感。
7月10日，一位76岁高龄下身瘫痪行动不便的客户到网点办理业务。看到老人行动不便，大堂经理张鑫立即伸出援手，秉承助老敬老金融服务给予人文关怀，提供周到细致的适老化金融服务，全程协助办理业务，帮助推轮椅、办完业务后帮助老人回到车里，处处体现对老年客户的尊重与关怀，保证老年客户享受便捷、温馨的金融服务。
最终，在张鑫和全体员工共同努力下，老人的业务顺利办理。当老人及家属满意地离开银行时，脸上洋溢着感激与欣慰的笑容，对网点的优质金融服务给予高度赞誉。
来源：农行锦州义县支行
作者：范立民
