农行锦州义县支行强化消保工作践行金融为民理念
为有效提升全行消保工作管理水平，切实将消保工作融入日常工作，义县支行部署消保工作践行金融为民理念：一是切实提高政治站位。支行党委高度重视消保工作，把消保融入全行发展战略。要进一步提高政治站位，筑牢消保主体责任意识，把消保融入经营发展全过程，在网点养成“带头讲消保、主动抓消保”意识，形成“人人抓消保、人人懂消保、人人做消保”的良好氛围。二是做好消保是获客、活客、留客重要抓手。消保工作是检验人民金融底色的“试金石”。金融同业加大经营行为规范力度，狠下功夫压降监管投诉，做足金融知识宣传文章，我们面临竞争压力不断加大。随着监管评级、投诉数量等信息更加透明，客户将这些情况作为选择主办银行重要考量因素，高质量做好消保，是提升核心竞争力必然要求。三是加强机制建设，层层压实责任。各业务条线要主动担当，坚持消保工作与业务经营同研究、同部署，强化条线消保管理，指导、督促条线将消保要求落实到售前、售中、售后全流程，切实承担起消保主体责任，“全行管消保，全行为消保负责”的理念深根每一个条线、每一名员工。四是关注重点领域，避免声誉风险。“消保无小事”，进一步提高风险识别能力，及时预警和防范风险，重点做好强化个人信息�；�、深入推进服务升温提供差异化产品和服务、提升应急处置能力、继续压降投诉做好溯源整改等工作，对信用卡、个贷、涉诈账户管控、业务收费、网点服务等投诉多发领域，相关部门要深入分析原因，在溯源整改上下功夫；严格各环节处理时限，做到件件有回音，确保客户纠纷、投诉化解在网点；要从细节入手，狠抓网点服务品质，配齐厅堂标识，抓好产品营销、业务操作、价格收费等关键领域和环节，源头控制纠纷产生。
来源：农行锦州义县支行强化消保工作践行金融为民理念
作者：范立民
