进入建行这个温暖的大家庭已经一个多月了，在这一个多月里，我的身份从学生转变成为职场人，心理也从懵懂转变成为了成熟。
回顾这一个多月的工作生活，许许多多的感触涌上心头，在学生时代衡量我们优秀与否的标准成绩占了很大一部分，我们可以通过无数场的考试来证明自己。到了工作岗位，没有那么多硬性的考试，但更多的测试是通过工作中的每件小事，作为服务行业，顾客对我们的测试其实无时无刻都在进行；学生时代，大部分时间都是我们一个人单枪匹马在战斗。到了工作岗位，许许多多的工作都需要团队合作展开，如果一味的一意孤行，很难在工作生涯中有所成就；学生时代，我们的首要任务是学好书本知识。到了工作岗位，我们不仅要学好理论知识，还要将理论和实际结合起来，应对突发情况以及与客户交往的能力是我们最迫切学习的内容。
在建行实习期间，最先接触到的是大堂工作。接触后发现大堂工作并不像我之前理解的那样简单，而是需要引导客户进行分流，将可以在智慧柜员机上操作的客户分流至智慧柜员机操作，这样可以大大减轻柜员的工作压力，减少客户等待的时间，智慧柜员机也可以利用大数据整合客户信息，这就需要我们对智慧柜员机业务的操作足够熟练，快速帮助客户办理业务。大堂经理作为接触客户的第一人，可以与客户面对面交流，更能理解客户最需要的产品，适时推荐适合客户的银行产品，学会处理与客户之间的关系，加强与客户之间的交流。
及时调整自己的心态，保持乐观活力是青年人应该具备的品质。大堂客户较多业务繁忙时客户也会有抱怨，及时消除客户的不良情绪也是我们必须要学会的，可以通过与客户聊天，了解我们的客户，向客户介绍银行的特色业务，讲解金融知识来缓解客户情绪。
通过实习，让我明白了自己需要学习的东西还有很多很多，在今后工作中我会尽快明确自己的职业规划，主动向优秀 的前辈学习，不断提升自己的业务水平和工作能力，为金融事业贡献自己的一份力量！
来源：
作者：张欣悦
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