十月末，建行平湖当湖支行客户经理小李在下乡走访文明村新仓镇中华村过程中，了解到村内有一位年岁已高的孤寡老人，早年因为工作原因落下疾病，不便出行，而他手上有一张建行龙卡储蓄卡，卡内有少许余额，本想用来日常开销，奈何忘记了密码，一直闲置在一边，想取却取不出�？突Ь砑戳⒙砹盗送阌酥鞴�，向其征询上门服务流程以及相关事宜，并且向网点负责人申请尽快安排人员配合，上门解决老年客户遇到的困难。
经过人员协调，在全网点的配合下，次日，客户经理小李带着柜员小顾来到了中华村村部，用最快的速度将客户密码重置完成，并解决了其取款的问题。将客户的事情当成自己的事情，将客户的困难当成自己的困难，建行平湖支行做到了服务至上，不断提高客户体验，树立了优质服务新形象。
走进农村，上门服务，是建行平湖支行服务三农的一个缩影。近年来，支行全心服务三农，助力乡村振兴，把“裕农通”服务点延伸到村口田头，与文明村开展党建共建，向农村群众普及金融知识，为农村合作社提供资金支持，以普惠金融推进“三农”服务，在新农村建设中发挥积极作用。
来源：
作者：俞旭姣 朱蕾
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