10月20日中午，一位阿姨来到建行平湖支行营业部的大厅，询问网点工作人员是否可以兑换残损硬币。当工作人员表示可以后，阿姨面露喜色，她表示手里有大量多年积压的残损硬币，有五毛的也有一块的，但是不知如何处理，所以今天只拿了两袋五角的，原本想到银行兑换的，结果跑了好几家银行都没办成，终于在来到建行后可以让她的问题得以解决。
工作人员经金库报备情况后，向阿姨解释道：“兑换残损硬币需要保证硬币的完整，正反两面可辨别图案，除此之外，还需要对硬币的真伪进行鉴别才能够兑换。所以，您的两袋硬币，要经过工作人员的筛选清点后方可兑换。”客户表示，能够缓解她的问题已经很感谢了。
这些残损硬币经过工业腐蚀的缘故，表面都有或多或少的磨损，网点工作人员不怕脏不怕累，在营运主管的帮助和指导下，对两袋五角面值的残损硬币进行了仔细耐心的清分、甄别、复点、封包入库，经过2个多小时的筛选和清分，最后把无法准确辨别的硬币还给了客户。
急客户所急，想客户所想，解客户所忧，服务见于细微，建行平湖支行营业部以实际行动让客户感受暖心的情意和爱的文化，这份温暖不仅感动了这位客户，也温暖着大家的心。
来源：
作者：徐思佳
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