农行汪清县支行采取切实措施 全力做好年末收官服务工作
农行汪清县支行采取切实措施，进一步做好年末服务工作，不断增强核心竞争能力，力促各项工作顺利开展 ，确保圆满收关。
一、强化教育培训。该行积极组织员工认真学习上级行下发的各类规范化、标准化、制度化的有关服务条例，做到以学习促服务、以学习促管理、以学习促质量、以学习促营销，引导员工牢固树立“行兴我荣，行衰我耻”的荣辱观和“服务第一，客户至上”的职责观及“开拓创新，奋力拼搏”的事业观，不断提高为客户服务的主动性和积极性。
二、提高服务品质。该行要求全员在平时工作中要细心观察、用心揣摩，掌握分辨不同服务需求客户的真实本领，及时正确引导客户办理业务，耐心解答客户业务咨询，虚心听取客户意见和建议，严格执行员工服饰礼仪标准，保持服装整洁得体，同时进一步加大规范服务管理力度，不断提升员工形象和服务品质。
三、加强督导考核。该行把优质服务检查结果纳入执行力考核之中，规定凡是出现客户有效投诉事件，对直接责任人和网点负责人实行严格处罚，督导网点主任、柜员、大堂经理加强配合协作，热心对待客户咨询，耐心细致地做好解释工作，及时发现和化解客户服务中的问题和矛盾，杜绝客户投诉，确保服务水平不断提升。
四、确保ATM机高效运行。该行不断强化对自助设备的监督与维护，随时对其运行状态进行实时监测，发现问题及时排除，确保设备正常运转,力促各项工作顺利开展 ，确保圆满收关。
来源：农行汪清县支行
作者：李明
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