近日，工行南昌北西支行受理一老年客户来网点办业务，要求将存款取出转存他行，称他行利息相比有优势，客户经理将客户引入理财室交谈，问客户是否办理工行金融社�？ǎひ鹑谏绫？ù娑ㄆ诳上砩细�40%，消费购物还有立减，客户称已在异地办有社�？�，但卡遗失了还不知道去哪补，客户经理表示可以帮助她补卡�？突П硎救绻镏购昧松绫？�，愿意钱都存工行来。经过支行领导与社保中心沟通，第二天，客户经理带客户去社保中心补办好了社�？�。客户非常感谢，立即从他行转入20万存了40万大额定期，并加了客户经理微信�？突Я魇忱炝簟�
一是客户经理重视每一笔存款资金流失。虽然流失的不是大金额，但每一笔金额流失都会带动更多资金流出。
二是客户经理通过细致服务挽留客户存款。与客户交流时避开产品收益，询问目前市民最为关注的金融社�？ǚ�，一语切中客户要点。随着为客户补办社�？ǖ慕徊椒�，很快取得了客户信任，获得客户忠诚。
各家银行为竞争客户，存款利率上浮幅度不断加大，中小商业银行的利率浮动相比突出，如何避开利率留住客户，更多还靠我们大行的服务与品牌。案例给我们如下启示：
1、跟进每一笔资金异动。关注每一笔资金的流失，有些资金流失并非是购物大件消费，更多是流向收益高一点的银行，有些中小客户群的存款不多但乐于在多家银行比较利率优势而选择收益相对较高的银行。只有细心跟进每一笔资金异动，通过服务还是可以做到应留尽留并挖转。
2、关心中老年客户群体存款。随着社会步入老龄化，中老客户群体越来越庞大，大多数中老年人不为利率高低而换银行，他们需要银行产品安全稳键并更多获得银行服务的关注与关爱。老年群体存款是网点存款稳定剂，成本低客群多。服务好中老年群体就是保障了工行存款稳定。
3、服务是稳存款利器。当市场用利率用成本挖客户的同时，我们在现有产品收益及存款的基础上充分展示大行服务优势，让客户感受大行关爱大行的安全，大行的细致服务，培养客户的忠诚，存款就会放心在工行。
熊华玲
来源：工商银行北西支行
作者：熊华玲
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